Utiliser Jev pour router les e-mails et tickets : de la démonstration de classification au workflow métier complet
La classification des e-mails n’est que la première étape de l’automatisation du support. À partir des primitives Choice, Noul et Score de Jev, cet article conçoit un workflow complet de routage des tickets, de la réception et des décisions structurées jusqu’à la combinaison des règles métier, la revue humaine et le retour des résultats, tout en conservant les limites réelles de précision, de dérive des probabilités, de défaillance réseau et de seuils multilingues.
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