Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux services achetés directement sur le site officiel de BetterToken, notamment :

• Recharges de solde API
• Services d’abonnement
• Autres services numériques fournis directement par BetterToken dont la page d’achat indique expressément que cette politique s’applique

Si vous achetez un service par l’intermédiaire d’une plateforme tierce, d’un agent, d’un revendeur ou d’un autre canal, ce tiers peut fixer ses propres règles de remboursement. BetterToken n’est pas responsable de la procédure de remboursement de ces canaux externes.

BetterToken fournit des services numériques, une capacité d’appel de modèles, des quotas API et des services techniques associés. Dès qu’un service est activé, qu’un quota est attribué, qu’une API est appelée ou que des ressources sont consommées, aucun remboursement sans condition n’est généralement possible.

Chaque demande est examinée selon le paiement effectué, l’état d’activation, les ressources consommées, la cause du problème et le droit applicable. BetterToken se réserve le droit de décider, dans des limites raisonnables, d’approuver ou non la demande.

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

3.1 Débit en double ou montant manifestement incorrect

Si une erreur système, une défaillance du canal de paiement ou un autre problème technique entraîne un débit en double ou un montant manifestement incorrect, nous pouvons rembourser le trop-perçu après vérification.

3.2 Service non activé et non utilisé

Si vous avez effectué le paiement, mais que le service correspondant n’a pas été correctement activé et que votre compte n’a pas utilisé l’API, le quota ou les avantages d’abonnement concernés, vous pouvez demander un remboursement après vérification.

3.3 Service indisponible en raison d’une défaillance technique propre à BetterToken

Si une défaillance technique persistante de BetterToken vous empêche d’utiliser normalement le service acheté pendant une durée raisonnable, et si le problème ne provient pas directement de votre réseau, appareil, configuration, d’un conflit avec un logiciel tiers, d’une mauvaise intégration API ou de l’interruption d’un fournisseur de modèles tiers, nous pouvons proposer l’une des solutions suivantes après vérification :

• Remboursement partiel
• Remboursement intégral
• Crédit compensatoire
• Prolongation de la période de service

3.4 Remboursement exigé par le droit applicable

Si les règles impératives de protection des consommateurs de votre juridiction nous imposent d’accorder un droit au remboursement, ce droit applicable prévaut.

Dans la mesure permise par la loi, aucun remboursement n’est généralement accordé dans les cas suivants :

4.1 Service ou quota déjà utilisé

Notamment :

• Une clé API a été créée et utilisée pour effectuer des appels
• Le solde rechargé a été partiellement ou entièrement consommé
• Un abonnement a pris effet et peut être utilisé
• Des appels de modèles, journaux, inférences, stockages, routages proxy ou autres ressources de la plateforme ont été utilisés

4.2 Problèmes d’utilisation causés par l’utilisateur

Notamment :

• Erreurs de configuration
• Méthode d’intégration incorrecte
• Nom de modèle, Base URL, paramètres de requête ou clé incorrects
• Problèmes liés au réseau local, au serveur, au proxy, aux restrictions régionales ou à l’environnement de l’appareil
• Mauvaise compréhension d’une fonction, insatisfaction subjective ou décalage avec les attentes personnelles

4.3 Problèmes causés par des tiers

Notamment :

• Défaillance d’une plateforme de paiement tierce
• Instabilité ou indisponibilité temporaire d’un fournisseur de modèles tiers
• Problèmes de compatibilité avec une plateforme, un framework, un IDE ou un outil CLI tiers
• Cas de force majeure

4.4 Violation des Conditions ou comportement abusif

Vous n’avez pas droit à un remboursement si nous soupçonnons raisonnablement l’un des comportements suivants :

• Fraude
• Abus de la Politique de remboursement
• Appels API malveillants
• Violation de la Politique d’utilisation acceptable
• Utilisation de la plateforme à des fins illégales ou non conformes
• Demande de remboursement de mauvaise foi après avoir bénéficié de la valeur du service

5.1 Solde non utilisé après la recharge

Si le solde de votre compte reste inutilisé après une recharge et que votre demande respecte cette politique, nous pouvons examiner le remboursement à notre discrétion.

5.2 Crédit promotionnel ou offert déjà attribué

Les crédits promotionnels ou d’essai, récompenses de parrainage, soldes de cashback, montants financés par des coupons et autres avantages non achetés en espèces ne peuvent généralement pas être retirés, remboursés ni échangés contre de l’argent.

5.3 Contrôles des risques

Si une demande concerne un compte anormal, un paiement suspect, un risque de blanchiment d’argent, un litige de carte ou une autre situation de contrôle des risques, nous pouvons suspendre le traitement, demander des pièces supplémentaires ou refuser le remboursement.

5.4 Frais de service associés

Comme nous utilisons des canaux de paiement tiers, nous facturons des frais de service de 2 % pour chaque remboursement. Vous recevrez donc le solde restant après déduction de ces frais.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à :

support@bettertoken.ai

Objet recommandé de l’e-mail :

Refund Request - [adresse e-mail du compte / numéro de commande]

Fournissez autant que possible les informations suivantes :

• Adresse e-mail de votre compte
• Identifiant de transaction ou numéro de commande
• Date, heure et montant du paiement
• Motif détaillé de la demande
• Pièces justificatives, telles que captures d’écran, messages d’erreur, justificatifs de paiement ou journaux

Des informations incomplètes peuvent retarder l’examen ou rendre la demande impossible à traiter.

Nous terminons normalement l’examen dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception d’une demande complète et vous communiquons le résultat par e-mail.

Si le remboursement est approuvé, il est reversé sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de réception dépend de la banque, du réseau de cartes, du prestataire de paiement ou d’un autre établissement financier et peut généralement nécessiter 5 à 15 jours ouvrés supplémentaires.

Si vous engagez un litige de paiement, une rétrofacturation ou l’annulation d’une opération par carte sans contacter d’abord le support BetterToken, nous pouvons :

• Suspendre ou restreindre votre compte
• Geler les services restants
• Demander des explications ou des pièces supplémentaires
• Refuser de continuer à fournir le service jusqu’à la résolution du litige

Nous vous recommandons de contacter d’abord notre canal de support officiel afin de résoudre le problème plus rapidement.

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de remboursement. La version actualisée sera publiée sur le site officiel de BetterToken et prendra effet à sa date de publication. Lorsque le droit applicable exige une notification, nous vous informerons par des moyens raisonnables.

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, contactez-nous comme suit :

E-mail : support@bettertoken.ai