Политика возврата

Эта политика возврата применяется к услугам, приобретенным напрямую на сайте BetterToken, включая:

• пополнение API-баланса;
• подписки;
• другие цифровые услуги BetterToken, для которых на странице покупки указана применимость этой политики.

Если услуга приобретена через стороннюю платформу, агента, реселлера или другой внешний канал, правила возврата могут определяться этой стороной. BetterToken не отвечает за процедуры возврата таких каналов.

BetterToken предоставляет цифровые услуги, доступ к моделям, API-квоты и связанные технические возможности. Если услуга уже активирована, квота выдана, API-запрос выполнен или ресурс израсходован, безусловный возврат обычно невозможен.

Каждая заявка рассматривается с учетом факта оплаты, статуса активации услуги, объема использованных ресурсов, причины обращения и применимого законодательства. BetterToken оставляет за собой право принимать решение о возврате в разумных пределах.

С учетом применимого законодательства вы можете запросить возврат в следующих случаях:

3.1 Двойное списание или очевидная ошибка оплаты

Если из-за сбоя системы, платежного канала или другой технической ошибки с вас списали деньги повторно либо сумма списания явно некорректна, после проверки мы можем вернуть излишне списанную сумму.

3.2 Услуга не была активирована и не использовалась

Если оплата прошла, но услуга не была успешно активирована, а аккаунт не использовал соответствующие API, квоты или преимущества подписки, вы можете подать заявку на возврат.

3.3 Длительная техническая проблема на стороне BetterToken

Если из-за устойчивого технического сбоя на стороне BetterToken вы не можете нормально пользоваться оплаченной услугой в разумный срок, и проблема не вызвана вашей сетью, устройством, настройками, сторонним ПО, ошибкой API-интеграции или сбоем внешнего поставщика моделей, после проверки мы можем предложить:

• частичный возврат;
• полный возврат;
• компенсационный баланс;
• продление срока действия услуги.

3.4 Возврат, обязательный по закону

Если обязательные нормы защиты потребителей требуют предоставить право на возврат, применяется соответствующий закон.

В пределах, разрешенных законом, возврат обычно не предоставляется в следующих случаях:

4.1 Услуга или баланс уже использованы

Например:

• API-ключ создан и уже использовался;
• пополненный баланс частично или полностью израсходован;
• подписка активирована и доступна к использованию;
• использовались вызовы моделей, логи, инференс, хранение, маршрутизация или другие ресурсы платформы.

4.2 Проблемы, вызванные действиями пользователя

Например:

• ошибка в настройках;
• неверный способ интеграции;
• ошибочное имя модели, Base URL, параметры запроса или ключ;
• проблемы локальной сети, сервера, прокси, региона или устройства;
• неверное понимание функции, субъективное недовольство или несовпадение с ожиданиями.

4.3 Проблемы, вызванные третьими сторонами

Например:

• сбой сторонней платежной платформы;
• нестабильность или временная недоступность стороннего поставщика моделей;
• проблемы совместимости сторонних платформ, фреймворков, IDE или CLI-инструментов;
• обстоятельства непреодолимой силы.

4.4 Нарушение условий или злоупотребление

Возврат не предоставляется, если у нас есть разумные основания подозревать:

• мошенничество;
• злоупотребление политикой возврата;
• вредоносное использование API;
• нарушение правил допустимого использования;
• использование платформы для незаконной деятельности;
• недобросовестную заявку после получения ценности услуги.

5.1 Баланс пополнен, но не использован

Если пополненный баланс не использовался и заявка соответствует этой политике, мы можем рассмотреть возврат.

5.2 Промо-бонусы и подарочные начисления

Промо-балансы, тестовые квоты, бонусы за приглашения, кэшбэк, скидки по купонам и другие не денежные начисления обычно нельзя вывести, вернуть или обменять на деньги.

5.3 Риск-контроль

Если заявка связана с подозрительным аккаунтом, спорным платежом, риском отмывания денег, чарджбэком или другой риск-ситуацией, мы можем приостановить рассмотрение, запросить дополнительные материалы или отказать в возврате.

5.4 Комиссия за обработку

Поскольку платежи проходят через сторонние каналы, при возврате может удерживаться сервисная комиссия 2%. В таком случае вы получите сумму за вычетом этой комиссии.

Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на адрес:

support@bettertoken.ai

Рекомендуемая тема письма:

Refund Request - [email аккаунта / номер заказа]

По возможности укажите в заявке:

• email вашего аккаунта;
• ID транзакции или номер заказа;
• дату, время и сумму платежа;
• подробную причину возврата;
• подтверждающие материалы: скриншоты, ошибки, платежные документы, логи и т. п.

Неполная информация может замедлить рассмотрение или сделать обработку заявки невозможной.

Обычно мы рассматриваем полную заявку в течение 5–10 рабочих дней и сообщаем результат по email.

Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом, которым был совершен платеж. Срок зачисления зависит от банка, платежной системы или другого финансового посредника и обычно может занимать еще 5–15 рабочих дней.

Если вы инициируете платежный спор, чарджбэк или отмену операции по карте без предварительного обращения в поддержку BetterToken, мы можем:

• приостановить или ограничить аккаунт;
• заморозить оставшиеся услуги;
• запросить дополнительные объяснения и материалы;
• отказать в дальнейшем обслуживании до завершения спора.

Рекомендуем сначала обратиться в официальную поддержку, чтобы быстрее решить вопрос.

Мы можем время от времени обновлять эту политику возврата. Новая редакция публикуется на сайте BetterToken и действует с момента публикации, если не указано иное. Если закон требует уведомления, мы используем разумный способ сообщить об изменениях.

Если у вас есть вопросы по этой политике возврата, свяжитесь с нами:

Email: support@bettertoken.ai