Política de reembolso

Esta Política de reembolso se aplica aos serviços comprados diretamente no site oficial da BetterToken, incluindo, entre outros:

• Recargas de saldo de API
• Serviços de assinatura
• Outros serviços digitais fornecidos diretamente pela BetterToken cuja página de compra declare expressamente a aplicação desta política

Se você comprar um serviço por uma plataforma de terceiros, agente, revendedor ou outro canal, esse terceiro poderá definir regras próprias de reembolso. A BetterToken não é responsável pelo processo de reembolso desses canais externos.

A BetterToken oferece serviços digitais, capacidade de chamada de modelos, cotas de API e serviços técnicos relacionados. Depois que um serviço é ativado, uma cota é concedida, uma API é chamada ou recursos são consumidos, normalmente não há reembolso incondicional.

Cada solicitação é analisada conforme o pagamento efetivo, o status de ativação, o consumo de recursos, a causa do problema e a legislação aplicável. A BetterToken se reserva o direito de decidir, dentro de limites razoáveis, se aprova a solicitação.

Sujeito à legislação aplicável, você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

3.1 Cobrança duplicada ou valor claramente incorreto

Se um erro do sistema, falha do canal de pagamento ou outro problema técnico causar cobrança duplicada ou valor claramente incorreto, poderemos devolver o valor cobrado a mais após a verificação.

3.2 Serviço não ativado e não utilizado

Se o pagamento foi concluído, mas o serviço correspondente não foi ativado com sucesso e sua conta não utilizou a API, a cota ou os benefícios da assinatura relacionados, você poderá solicitar reembolso após a verificação.

3.3 Serviço indisponível por falha técnica da própria BetterToken

Se uma falha técnica persistente da BetterToken impedir o uso normal do serviço comprado por um período razoável, e o problema não tiver sido causado diretamente por sua rede, dispositivo, configuração, conflito com software de terceiros, integração incorreta da API ou interrupção de um fornecedor externo de modelos, poderemos oferecer uma das seguintes soluções após a verificação:

• Reembolso parcial
• Reembolso integral
• Crédito compensatório
• Prorrogação do período do serviço

3.4 Reembolso exigido pela legislação aplicável

Se normas obrigatórias de proteção ao consumidor de sua jurisdição exigirem o direito ao reembolso, essa legislação prevalecerá.

Na medida permitida por lei, normalmente não há reembolso nas seguintes situações:

4.1 Serviço ou cota já utilizados

Incluindo, entre outros:

• Uma chave de API foi criada e usada para chamadas
• O saldo recarregado foi consumido parcial ou integralmente
• Uma assinatura entrou em vigor e está disponível para uso
• Foram utilizadas chamadas de modelos, logs, inferência, armazenamento, roteamento por proxy ou outros recursos da plataforma

4.2 Problemas de uso causados pelo usuário

Incluindo, entre outros:

• Erros de configuração
• Método de integração incorreto
• Nome de modelo, Base URL, parâmetros da solicitação ou chave incorretos
• Problemas na rede local, servidor, proxy, restrições regionais ou ambiente do dispositivo
• Interpretação equivocada de um recurso, insatisfação subjetiva ou divergência das expectativas pessoais

4.3 Problemas causados por terceiros

Incluindo, entre outros:

• Falha de uma plataforma de pagamento de terceiros
• Instabilidade ou indisponibilidade temporária de um fornecedor externo de modelos
• Problemas de compatibilidade com plataforma, framework, IDE ou ferramenta CLI de terceiros
• Eventos de força maior

4.4 Violação dos Termos ou conduta abusiva

Você não terá direito a reembolso se suspeitarmos razoavelmente de qualquer uma das seguintes condutas:

• Fraude
• Abuso da Política de reembolso
• Chamadas maliciosas à API
• Violação da Política de Uso Aceitável
• Uso da plataforma para atividades ilegais ou em desacordo com as normas
• Solicitação de reembolso de má-fé após receber o valor do serviço

5.1 Saldo não utilizado após a recarga

Se o saldo da conta permanecer sem uso após uma recarga e a solicitação atender a esta política, poderemos analisar o reembolso a nosso critério.

5.2 Crédito promocional ou concedido já emitido

Crédito promocional ou de teste, recompensas por indicação, saldo de cashback, valores cobertos por cupons e outros benefícios não comprados em dinheiro normalmente não podem ser sacados, reembolsados nem convertidos em dinheiro.

5.3 Controles de risco

Se uma solicitação envolver conta anormal, pagamento suspeito, risco de lavagem de dinheiro, disputa de cartão ou outra situação de controle de risco, poderemos pausar o processamento, pedir documentos adicionais ou negar o reembolso.

5.4 Taxa de serviço relacionada

Como utilizamos canais de pagamento de terceiros, cobramos uma taxa de serviço de 2% por reembolso. Portanto, você receberá o saldo restante após a dedução dessa taxa.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para:

support@bettertoken.ai

Assunto recomendado do e-mail:

Refund Request - [e-mail da sua conta / número do pedido]

Forneça o máximo possível das seguintes informações:

• Endereço de e-mail da sua conta
• ID da transação ou número do pedido
• Data, horário e valor do pagamento
• Motivo detalhado da solicitação
• Materiais comprobatórios, como capturas de tela, mensagens de erro, comprovantes de pagamento ou logs

Informações incompletas podem atrasar a análise ou impossibilitar o processamento da solicitação.

Normalmente concluímos a análise em até 5–10 dias úteis após receber uma solicitação completa e informamos o resultado por e-mail.

Se o reembolso for aprovado, ele será devolvido ao método de pagamento original. O prazo de recebimento depende do banco, da bandeira do cartão, do provedor de pagamentos ou de outra instituição financeira e normalmente pode exigir mais 5–15 dias úteis.

Se você iniciar uma disputa de pagamento, chargeback ou estorno de transação com cartão sem antes entrar em contato com o suporte da BetterToken, poderemos:

• Suspender ou restringir sua conta
• Congelar os serviços restantes
• Solicitar explicações ou documentos adicionais
• Recusar a continuidade do serviço até a resolução da disputa

Recomendamos entrar em contato primeiro com nosso canal oficial de suporte para resolver a questão mais rapidamente.

Podemos atualizar esta Política de reembolso periodicamente. A versão atualizada será publicada no site oficial da BetterToken e entrará em vigor na data da publicação. Quando a legislação aplicável exigir aviso, notificaremos você por meios razoáveis.

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de reembolso, entre em contato conosco da seguinte forma:

E-mail: support@bettertoken.ai