환불 정책

이 환불 정책은 BetterToken 공식 웹사이트에서 직접 구매한 다음 서비스 등에 적용됩니다.

• API 잔액 충전
• 구독 서비스
• 구매 페이지에 이 정책이 적용된다고 명시된 BetterToken 직접 제공 디지털 서비스

제3자 플랫폼, 대리점, 리셀러 또는 다른 경로에서 서비스를 구매한 경우 해당 제3자가 별도의 환불 규정을 정할 수 있습니다. BetterToken은 이러한 외부 경로의 환불 절차에 책임을 지지 않습니다.

BetterToken은 디지털 서비스, 모델 호출 기능, API 사용 한도 및 관련 기술 서비스를 제공합니다. 서비스가 활성화되거나 사용 한도가 지급되거나 API가 호출되거나 리소스가 소비된 뒤에는 일반적으로 무조건 환불되지 않습니다.

각 환불 신청은 실제 결제, 서비스 활성화 상태, 리소스 사용량, 문제 원인 및 관련 법률을 기준으로 검토됩니다. BetterToken은 합리적인 범위에서 환불 승인 여부를 결정할 권리를 보유합니다.

관련 법률에 따라 다음 상황에서는 환불을 신청할 수 있습니다.

3.1 중복 결제 또는 명백하게 잘못된 결제

시스템 오류, 결제 경로 장애 또는 기타 기술 문제로 중복 결제되거나 명백하게 잘못된 금액이 청구된 경우 확인 후 초과 결제액을 환불할 수 있습니다.

3.2 서비스가 활성화되지 않았고 사용되지 않은 경우

결제를 완료했지만 해당 서비스가 정상적으로 활성화되지 않았고 계정에서 관련 API, 사용 한도 또는 구독 혜택을 실제로 사용하지 않았다면 확인 후 환불을 신청할 수 있습니다.

3.3 BetterToken 자체 기술 장애로 서비스를 이용할 수 없는 경우

BetterToken의 지속적인 기술 장애로 합리적인 기간 동안 구매한 서비스를 정상적으로 이용할 수 없고, 문제가 사용자의 네트워크, 기기, 설정 오류, 제3자 소프트웨어 충돌, 잘못된 API 연동 또는 제3자 모델 제공업체의 중단 때문에 직접 발생한 것이 아니라면 확인 후 다음 해결책 중 하나를 제공할 수 있습니다.

• 일부 환불
• 전액 환불
• 보상 크레딧
• 서비스 기간 연장

3.4 관련 법률에서 요구하는 환불

사용자 관할 지역의 강행 소비자 보호법이 환불 권리 제공을 요구하는 경우 해당 법률이 우선합니다.

법률이 허용하는 범위에서 다음 상황은 일반적으로 환불되지 않습니다.

4.1 서비스 또는 사용 한도를 이미 사용한 경우

다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

• API 키를 만들고 호출에 사용한 경우
• 충전한 잔액을 일부 또는 전부 사용한 경우
• 구독이 발효되어 사용할 수 있는 경우
• 모델 호출, 로그, 추론, 저장소, 프록시 라우팅 또는 기타 플랫폼 리소스를 사용한 경우

4.2 사용자 때문에 발생한 이용 문제

다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

• 설정 오류
• 잘못된 연동 방식
• 잘못된 모델 이름, Base URL, 요청 매개변수 또는 키
• 로컬 네트워크, 서버, 프록시, 지역 제한 또는 기기 환경 문제
• 기능에 대한 오해, 주관적인 불만 또는 개인적인 기대와의 불일치

4.3 제3자 때문에 발생한 문제

다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

• 제3자 결제 플랫폼 장애
• 제3자 모델 제공업체의 불안정 또는 일시적인 이용 불가
• 제3자 플랫폼, 프레임워크, IDE 또는 CLI 도구와의 호환성 문제
• 불가항력 사유

4.4 이용약관 위반 또는 악용 행위

다음 행위가 합리적으로 의심되는 경우 환불받을 권리가 없습니다.

• 사기
• 환불 정책 악용
• 악의적인 API 호출
• 허용 가능한 이용 정책 위반
• 불법 또는 규정 위반 활동을 위한 플랫폼 사용
• 서비스 가치를 받은 뒤 악의적으로 제출한 환불 신청

5.1 충전 후 잔액을 사용하지 않은 경우

충전 후 계정 잔액이 사용되지 않았고 신청이 이 정책에 부합한다면 당사의 재량에 따라 환불을 검토할 수 있습니다.

5.2 이미 지급된 프로모션 또는 증정 크레딧

프로모션·테스트 크레딧, 추천 보상, 캐시백 잔액, 쿠폰으로 충당된 금액 및 현금으로 구매하지 않은 기타 혜택은 일반적으로 출금, 환불 또는 현금 교환이 불가능합니다.

5.3 위험 관리

환불 신청이 비정상 계정, 의심스러운 결제, 자금 세탁 위험, 카드 분쟁 또는 기타 위험 관리 상황과 관련된 경우 처리를 중단하거나 추가 자료를 요청하거나 환불을 거절할 수 있습니다.

5.4 관련 서비스 수수료

제3자 결제 경로를 사용하므로 환불 건마다 2%의 서비스 수수료를 부과합니다. 따라서 수수료를 공제한 나머지 금액을 받게 됩니다.

환불을 신청하려면 다음 주소로 이메일을 보내 주세요.

support@bettertoken.ai

권장 이메일 제목:

Refund Request - [계정 이메일 / 주문 번호]

가능한 한 다음 정보를 모두 제공해 주세요.

• 계정 이메일 주소
• 거래 ID 또는 주문 번호
• 결제 날짜, 시간 및 금액
• 환불을 신청하는 자세한 이유
• 스크린샷, 오류 메시지, 결제 증빙 또는 로그와 같은 뒷받침 자료

정보가 불완전하면 검토가 지연되거나 신청을 처리하지 못할 수 있습니다.

완전한 환불 신청을 받은 뒤 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 검토를 완료하고 결과를 이메일로 알려 드립니다.

환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 입금 시점은 은행, 카드 네트워크, 결제 제공업체 또는 기타 금융기관의 처리 속도에 따라 달라지며 일반적으로 영업일 기준 5~15일이 추가로 필요할 수 있습니다.

BetterToken 지원팀에 먼저 문의하지 않고 결제 분쟁, 차지백 또는 카드 거래 취소를 시작하면 다음 조치를 할 수 있습니다.

• 계정 정지 또는 제한
• 남은 서비스 동결
• 추가 설명 또는 자료 요청
• 분쟁이 해결될 때까지 서비스 제공 거부

문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 먼저 공식 지원 채널에 문의하시기 바랍니다.

당사는 이 환불 정책을 수시로 변경할 수 있습니다. 변경된 버전은 BetterToken 공식 웹사이트에 게시되며 게시일에 효력이 발생합니다. 관련 법률에서 통지를 요구하는 경우 합리적인 방법으로 알려 드립니다.

이 환불 정책에 관해 궁금한 점이 있으면 다음 방법으로 문의해 주세요.

이메일: support@bettertoken.ai