返金ポリシー

本返金ポリシーは、BetterToken公式サイトから直接購入した次のサービスなどに適用されます。

• API残高のチャージ
• サブスクリプションサービス
• 購入ページに本ポリシーの適用が明記された、BetterTokenが直接提供するその他のデジタルサービス

第三者のプラットフォーム、代理店、販売店、その他の経路からサービスを購入した場合、返金規則はその第三者が別途定めることがあります。BetterTokenは、そのような外部経路の返金手続きについて責任を負いません。

BetterTokenは、デジタルサービス、モデル呼び出し機能、API利用枠、関連する技術サービスを提供します。サービスの有効化、利用枠の付与、API呼び出し、またはリソースの消費後は、通常、無条件の返金はできません。

返金申請は、実際の支払い、サービスの有効化状況、リソースの消費状況、問題の原因、適用法令に基づいて審査します。BetterTokenは、合理的な範囲で返金を承認するかを判断する権利を留保します。

適用法令に従い、次の場合に返金を申請できます。

3.1 重複請求または明らかな誤請求

システム障害、決済経路の不具合、その他の技術的な問題により重複請求または明らかに誤った金額の請求が発生した場合、確認後に過払い分を返金することがあります。

3.2 サービスが有効化されず、利用もされていない場合

支払いが完了したにもかかわらず対象サービスが正常に有効化されず、関連するAPI、利用枠、サブスクリプション特典をアカウントで実際に利用していない場合は、確認後に返金を申請できます。

3.3 BetterToken側の技術障害によりサービスを利用できない場合

BetterToken側の継続的な技術障害により、合理的な期間にわたり購入済みサービスを正常に利用できず、その原因が利用者のネットワーク、端末、設定ミス、第三者ソフトウェアとの競合、誤ったAPI連携、または第三者モデル提供元の停止ではない場合、確認後に次のいずれかを提供することがあります。

• 一部返金
• 全額返金
• 補償クレジット
• サービス期間の延長

3.4 適用法令により必要となる返金

利用者の法域における強行的な消費者保護法が返金を受ける権利の提供を義務付ける場合は、その適用法令に従います。

法令で認められる範囲において、次の場合は通常返金できません。

4.1 サービスまたは利用枠をすでに使用している場合

次の場合などが含まれます。

• APIキーを作成し、呼び出しに使用した場合
• チャージした残高を一部または全部使用した場合
• サブスクリプションが有効になり、利用可能になった場合
• モデル呼び出し、ログ、推論、ストレージ、プロキシルーティング、その他のプラットフォーム資源を使用した場合

4.2 利用者に起因する利用上の問題

次の場合などが含まれます。

• 設定ミス
• 誤った連携方法
• 誤ったモデル名、Base URL、リクエストパラメータ、またはキー
• ローカルネットワーク、サーバー、プロキシ、地域制限、または端末環境の問題
• 機能の誤解、主観的な不満、または個人的な期待との不一致

4.3 第三者に起因する問題

次の場合などが含まれます。

• 第三者決済プラットフォームの障害
• 第三者モデル提供元の不安定化または一時的な利用不能
• 第三者のプラットフォーム、フレームワーク、IDE、CLIツールとの互換性問題
• 不可抗力事由

4.4 利用規約違反または不正利用

次の行為を合理的に疑う場合、返金を受ける権利はありません。

• 詐欺
• 返金ポリシーの悪用
• 悪意のあるAPI呼び出し
• 許容される利用に関するポリシーへの違反
• 違法または規則に反する活動へのプラットフォームの利用
• サービスの価値を受け取った後に行う悪意ある返金申請

5.1 チャージ後に残高を利用していない場合

チャージ後のアカウント残高が未使用で、申請が本ポリシーに適合する場合は、当社の裁量で返金を審査することがあります。

5.2 付与済みのキャンペーンまたはギフトクレジット

キャンペーン・テストクレジット、紹介報酬、キャッシュバック残高、クーポンで充当された金額、その他現金で購入していない特典は、通常、出金、返金、または現金への交換はできません。

5.3 リスク管理

返金申請が異常なアカウント、不審な支払い、マネーロンダリングの危険、カード紛争、その他のリスク管理上の状況に関係する場合、処理の停止、追加資料の請求、または返金の拒否を行うことがあります。

5.4 関連するサービス手数料

第三者の決済経路を利用しているため、返金1件につき2%のサービス手数料を請求します。受取額は、この手数料を差し引いた残額となります。

返金を申請するには、次の宛先へメールを送信してください。

support@bettertoken.ai

推奨するメールの件名：

Refund Request - [アカウントのメールアドレス / 注文番号]

可能な限り、次の情報を記載してください。

• アカウントのメールアドレス
• 取引IDまたは注文番号
• 支払日、時刻、金額
• 返金を申請する詳しい理由
• スクリーンショット、エラーメッセージ、支払い証明、ログなどの裏付け資料

情報が不足している場合、審査が遅れたり、申請を処理できなかったりすることがあります。

完全な返金申請を受領してから通常5～10営業日以内に審査を完了し、結果をメールでお知らせします。

返金が承認された場合、元の支払方法に返金します。着金時期は銀行、カードネットワーク、決済事業者、その他の金融機関の処理速度によって異なり、通常さらに5～15営業日かかることがあります。

BetterTokenサポートへ事前に連絡せず、支払い紛争、チャージバック、またはカード取引の取消しを開始した場合、当社は次の対応を行うことがあります。

• アカウントの停止または制限
• 残りのサービスの凍結
• 追加の説明または資料の請求
• 紛争が解決するまでサービスの提供を拒否

問題をより早く解決するため、まず公式サポート窓口へ連絡することを推奨します。

当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。更新版はBetterToken公式サイトで公開され、公開日から効力を生じます。適用法令が通知を要求する場合は、合理的な方法でお知らせします。

本返金ポリシーについてご質問がある場合は、次の方法でお問い合わせください。

メール：support@bettertoken.ai