धनवापसी नीति

यह धनवापसी नीति BetterToken की आधिकारिक वेबसाइट से सीधे खरीदी गई सेवाओं पर लागू होती है, जिनमें ये सेवाएँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• API बैलेंस में राशि जोड़ना
• सदस्यता सेवाएँ
• BetterToken द्वारा सीधे दी जाने वाली अन्य डिजिटल सेवाएँ, जिनके खरीद पेज पर साफ़ लिखा हो कि यह नीति लागू होती है

यदि आप किसी बाहरी प्लेटफ़ॉर्म, एजेंट, पुनर्विक्रेता या अन्य माध्यम से सेवा खरीदते हैं, तो वह तीसरा पक्ष अलग धनवापसी नियम तय कर सकता है। BetterToken ऐसे बाहरी माध्यमों की धनवापसी प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार नहीं है।

BetterToken डिजिटल सेवाएँ, मॉडल कॉल की सुविधा, API उपयोग सीमा और संबंधित तकनीकी सेवाएँ देता है। सेवा सक्रिय होने, उपयोग सीमा मिलने, API कॉल होने या संसाधन खर्च होने के बाद सामान्यतः बिना शर्त धनवापसी उपलब्ध नहीं होती।

हर अनुरोध की वास्तविक भुगतान, सेवा सक्रियण की स्थिति, संसाधन खपत, समस्या के कारण और लागू कानून के आधार पर समीक्षा होती है। BetterToken उचित सीमा में यह तय करने का अधिकार रखता है कि अनुरोध मंजूर किया जाए या नहीं।

लागू कानून के अधीन, आप इन परिस्थितियों में धनवापसी माँग सकते हैं:

3.1 दोहरी कटौती या स्पष्ट रूप से गलत कटौती

यदि सिस्टम की गलती, भुगतान माध्यम की खराबी या दूसरी तकनीकी समस्या से दोहरी कटौती होती है या स्पष्ट रूप से गलत राशि काटी जाती है, तो पुष्टि के बाद हम अतिरिक्त राशि लौटा सकते हैं।

3.2 सेवा सक्रिय नहीं हुई और उपयोग भी नहीं हुआ

यदि भुगतान पूरा हुआ, लेकिन संबंधित सेवा सफलतापूर्वक सक्रिय नहीं हुई और आपके खाते ने संबंधित API, उपयोग सीमा या सदस्यता लाभ का वास्तव में उपयोग नहीं किया, तो पुष्टि के बाद आप धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।

3.3 BetterToken की अपनी तकनीकी खराबी से सेवा उपलब्ध न होना

यदि BetterToken की लगातार तकनीकी खराबी के कारण आप उचित अवधि में खरीदी गई सेवा सामान्य रूप से उपयोग नहीं कर पाते, और समस्या सीधे आपके नेटवर्क, डिवाइस, गलत सेटिंग, बाहरी सॉफ़्टवेयर टकराव, गलत API इंटीग्रेशन या बाहरी मॉडल प्रदाता की रुकावट से नहीं हुई है, तो पुष्टि के बाद हम इनमें से कोई समाधान दे सकते हैं:

• आंशिक धनवापसी
• पूरी धनवापसी
• क्षतिपूर्ति क्रेडिट
• सेवा अवधि बढ़ाना

3.4 लागू कानून द्वारा आवश्यक धनवापसी

यदि आपके क्षेत्र का अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानून हमें धनवापसी का अधिकार देने के लिए बाध्य करता है, तो वही लागू कानून प्रभावी होगा।

कानून द्वारा अनुमत सीमा में, इन परिस्थितियों में धनवापसी सामान्यतः उपलब्ध नहीं होती:

4.1 सेवा या उपयोग सीमा पहले ही इस्तेमाल हो चुकी है

इनमें ये स्थितियाँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• API कुंजी बनाई गई और कॉल के लिए उपयोग की गई
• जोड़ा गया बैलेंस आंशिक या पूरी तरह खर्च हो गया
• सदस्यता प्रभावी हो गई और उपयोग के लिए उपलब्ध है
• मॉडल कॉल, लॉग, इन्फ़रेंस, स्टोरेज, प्रॉक्सी रूटिंग या प्लेटफ़ॉर्म के अन्य संसाधन उपयोग किए गए

4.2 उपयोगकर्ता के कारण हुई उपयोग संबंधी समस्याएँ

इनमें ये स्थितियाँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• सेटिंग में गलती
• इंटीग्रेशन का गलत तरीका
• गलत मॉडल नाम, Base URL, अनुरोध पैरामीटर या कुंजी
• स्थानीय नेटवर्क, सर्वर, प्रॉक्सी, क्षेत्रीय प्रतिबंध या डिवाइस वातावरण की समस्या
• किसी सुविधा को गलत समझना, व्यक्तिगत असंतोष या निजी अपेक्षाओं से मेल न खाना

4.3 तीसरे पक्ष के कारण हुई समस्याएँ

इनमें ये स्थितियाँ शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• बाहरी भुगतान प्लेटफ़ॉर्म की खराबी
• बाहरी मॉडल प्रदाता की अस्थिरता या अस्थायी अनुपलब्धता
• बाहरी प्लेटफ़ॉर्म, फ़्रेमवर्क, IDE या CLI टूल के साथ संगतता की समस्या
• अप्रत्याशित और नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ

4.4 शर्तों का उल्लंघन या दुरुपयोग

यदि हमें इनमें से किसी व्यवहार का उचित संदेह है, तो आपको धनवापसी पाने का अधिकार नहीं होगा:

• धोखाधड़ी
• धनवापसी नीति का दुरुपयोग
• दुर्भावनापूर्ण API कॉल
• स्वीकार्य उपयोग नीति का उल्लंघन
• गैरकानूनी या नियम-विरुद्ध गतिविधि के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग
• सेवा का मूल्य प्राप्त करने के बाद दुर्भावना से किया गया धनवापसी अनुरोध

5.1 राशि जोड़ने के बाद बैलेंस उपयोग नहीं हुआ

यदि राशि जोड़ने के बाद आपके खाते का बैलेंस उपयोग नहीं हुआ और अनुरोध इस नीति के अनुरूप है, तो हम अपने विवेक से धनवापसी की समीक्षा कर सकते हैं।

5.2 पहले से दिया गया प्रचार या उपहार क्रेडिट

प्रचार या परीक्षण क्रेडिट, आमंत्रण पुरस्कार, कैशबैक बैलेंस, कूपन से चुकाई गई राशि और नकद से न खरीदे गए अन्य लाभ सामान्यतः निकाले, वापस किए या नकद में बदले नहीं जा सकते।

5.3 जोखिम नियंत्रण

यदि अनुरोध किसी असामान्य खाते, संदिग्ध भुगतान, धनशोधन के जोखिम, कार्ड विवाद या दूसरी जोखिम-नियंत्रण स्थिति से जुड़ा है, तो हम प्रक्रिया रोक सकते हैं, अतिरिक्त दस्तावेज माँग सकते हैं या धनवापसी से इनकार कर सकते हैं।

5.4 संबंधित सेवा शुल्क

चूँकि हम बाहरी भुगतान माध्यमों का उपयोग करते हैं, हर धनवापसी पर 2% सेवा शुल्क लिया जाता है। इसलिए आपको इस शुल्क को घटाने के बाद बची राशि मिलेगी।

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए इस पते पर ईमेल भेजें:

support@bettertoken.ai

ईमेल का सुझाया गया विषय:

Refund Request - [आपके खाते का ईमेल / ऑर्डर नंबर]

जहाँ तक संभव हो, ये सभी जानकारी दें:

• आपके खाते का ईमेल पता
• लेनदेन ID या ऑर्डर नंबर
• भुगतान की तारीख, समय और राशि
• धनवापसी अनुरोध का विस्तृत कारण
• स्क्रीनशॉट, त्रुटि संदेश, भुगतान रसीद या लॉग जैसे सहायक प्रमाण

अधूरी जानकारी से समीक्षा में देरी हो सकती है या अनुरोध पर कार्रवाई करना संभव नहीं हो सकता।

पूरा धनवापसी अनुरोध मिलने के बाद हम सामान्यतः 5–10 कार्यदिवस में समीक्षा पूरी करते हैं और ईमेल से परिणाम बताते हैं।

धनवापसी मंजूर होने पर राशि मूल भुगतान विधि में लौटाई जाती है। राशि मिलने का समय बैंक, कार्ड नेटवर्क, भुगतान प्रदाता या अन्य वित्तीय संस्था की प्रक्रिया पर निर्भर करता है और सामान्यतः 5–15 अतिरिक्त कार्यदिवस लग सकते हैं।

यदि आप पहले BetterToken सहायता से संपर्क किए बिना भुगतान विवाद, चार्जबैक या कार्ड लेनदेन रद्द करने की प्रक्रिया शुरू करते हैं, तो हम:

• आपके खाते को निलंबित या सीमित कर सकते हैं
• बाकी सेवाएँ रोक सकते हैं
• अतिरिक्त स्पष्टीकरण या दस्तावेज माँग सकते हैं
• विवाद सुलझने तक सेवा देना बंद कर सकते हैं

समस्या जल्दी सुलझाने के लिए पहले हमारे आधिकारिक सहायता माध्यम से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

हम समय-समय पर इस धनवापसी नीति को बदल सकते हैं। नया संस्करण BetterToken की आधिकारिक वेबसाइट पर प्रकाशित होगा और प्रकाशन की तारीख से लागू होगा। जहाँ लागू कानून सूचना देना आवश्यक बनाता है, वहाँ हम उचित माध्यम से आपको सूचित करेंगे।

यदि इस धनवापसी नीति के बारे में कोई प्रश्न है, तो इस तरह हमसे संपर्क करें:

ईमेल: support@bettertoken.ai