Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos se aplica a los servicios comprados directamente en el sitio web oficial de BetterToken, incluidos, entre otros:

• Recargas de saldo de API
• Servicios de suscripción
• Otros servicios digitales prestados directamente por BetterToken cuya página de compra indique expresamente que se aplica esta política

Si compras un servicio a través de una plataforma externa, un agente, un distribuidor u otro canal, ese tercero puede establecer sus propias reglas de reembolso. BetterToken no se responsabiliza del proceso de reembolso de esos canales externos.

BetterToken presta servicios digitales, capacidad de llamada a modelos, cuotas de API y servicios técnicos relacionados. Una vez activado un servicio, concedida una cuota, realizada una llamada a la API o consumidos recursos, por lo general no se ofrecen reembolsos incondicionales.

Cada solicitud se revisa según el pago efectuado, el estado de activación, los recursos consumidos, la causa del problema y la legislación aplicable. BetterToken se reserva el derecho de decidir, dentro de límites razonables, si aprueba la solicitud.

Con sujeción a la legislación aplicable, puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

3.1 Cargo duplicado o importe manifiestamente incorrecto

Si un error del sistema, un fallo del canal de pago u otro problema técnico provoca un cargo duplicado o un importe manifiestamente incorrecto, podremos devolver el exceso cobrado después de verificarlo.

3.2 Servicio no activado ni utilizado

Si completaste el pago, pero el servicio correspondiente no se activó correctamente y tu cuenta no utilizó la API, la cuota ni las ventajas de la suscripción relacionadas, puedes solicitar un reembolso después de la verificación.

3.3 Servicio no disponible por un fallo técnico propio de BetterToken

Si un fallo técnico persistente de BetterToken te impide utilizar normalmente el servicio comprado durante un plazo razonable, y el problema no se debe directamente a tu red, dispositivo, configuración, un conflicto con software externo, una integración incorrecta de la API o la interrupción de un proveedor de modelos externo, podremos ofrecer una de estas soluciones tras verificarlo:

• Reembolso parcial
• Reembolso íntegro
• Saldo compensatorio
• Ampliación del período de servicio

3.4 Reembolso exigido por la legislación aplicable

Si las normas imperativas de protección al consumidor de tu jurisdicción nos obligan a reconocer un derecho de reembolso, prevalecerá esa legislación.

En la medida permitida por la ley, normalmente no se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:

4.1 Servicio o cuota ya utilizados

Incluidos, entre otros:

• Se ha creado una clave API y se ha utilizado para realizar llamadas
• El saldo recargado se ha consumido parcial o totalmente
• La suscripción ha entrado en vigor y está disponible para su uso
• Se han utilizado llamadas a modelos, registros, inferencia, almacenamiento, enrutamiento proxy u otros recursos de la plataforma

4.2 Problemas de uso causados por el usuario

Incluidos, entre otros:

• Errores de configuración
• Método de integración incorrecto
• Nombre de modelo, Base URL, parámetros de solicitud o clave incorrectos
• Problemas de la red local, el servidor, el proxy, las restricciones regionales o el entorno del dispositivo
• Interpretación errónea de una función, insatisfacción subjetiva o discrepancia con las expectativas personales

4.3 Problemas causados por terceros

Incluidos, entre otros:

• Fallo de una plataforma de pago externa
• Inestabilidad o indisponibilidad temporal de un proveedor de modelos externo
• Problemas de compatibilidad con una plataforma, framework, IDE o herramienta CLI de terceros
• Supuestos de fuerza mayor

4.4 Incumplimiento de las Condiciones o conducta abusiva

No tendrás derecho a un reembolso si sospechamos razonablemente alguna de las siguientes conductas:

• Fraude
• Abuso de la Política de reembolsos
• Llamadas maliciosas a la API
• Incumplimiento de la Política de uso aceptable
• Uso de la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a las normas
• Solicitud de reembolso de mala fe después de haber recibido el valor del servicio

5.1 Saldo no utilizado después de la recarga

Si el saldo de tu cuenta permanece sin utilizar después de una recarga y la solicitud cumple esta política, podremos revisar el reembolso a nuestra discreción.

5.2 Crédito promocional o regalado ya concedido

El crédito promocional o de prueba, las recompensas por recomendación, el saldo de cashback, los importes cubiertos por cupones y otras ventajas no compradas con dinero normalmente no pueden retirarse, reembolsarse ni canjearse por efectivo.

5.3 Controles de riesgo

Si una solicitud implica una cuenta anómala, un pago sospechoso, riesgo de blanqueo de capitales, una disputa de tarjeta u otra situación de control de riesgos, podremos suspender la tramitación, pedir documentación adicional o denegar el reembolso.

5.4 Comisión de servicio asociada

Como utilizamos canales de pago externos, cobramos una comisión de servicio del 2 % por cada reembolso. Por tanto, recibirás el saldo restante después de deducir dicha comisión.

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a:

support@bettertoken.ai

Asunto recomendado del correo:

Refund Request - [correo de tu cuenta / número de pedido]

Incluye toda la información posible de la siguiente lista:

• Dirección de correo electrónico de tu cuenta
• ID de la transacción o número de pedido
• Fecha, hora e importe del pago
• Motivo detallado de la solicitud
• Documentación justificativa, como capturas de pantalla, mensajes de error, justificantes de pago o registros

La información incompleta puede retrasar la revisión o impedir que tramitemos la solicitud.

Normalmente completamos la revisión en un plazo de 5–10 días laborables desde que recibimos una solicitud completa y te comunicamos el resultado por correo electrónico.

Si se aprueba el reembolso, se devuelve al método de pago original. El tiempo de abono depende del banco, la red de tarjetas, el proveedor de pagos u otra entidad financiera y normalmente puede requerir otros 5–15 días laborables.

Si inicias una disputa de pago, un contracargo o la anulación de una operación con tarjeta sin contactar antes con el soporte de BetterToken, podremos:

• Suspender o limitar tu cuenta
• Congelar los servicios restantes
• Solicitar explicaciones o documentación adicional
• Negarnos a seguir prestando el servicio hasta que se resuelva la disputa

Te recomendamos contactar primero con nuestro canal oficial de soporte para resolver el problema con mayor rapidez.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. La versión actualizada se publicará en el sitio web oficial de BetterToken y entrará en vigor en la fecha de publicación. Cuando la ley aplicable exija un aviso, te lo comunicaremos por medios razonables.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos, contacta con nosotros de la siguiente manera:

Correo electrónico: support@bettertoken.ai