Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Dienste, die direkt über die offizielle BetterToken-Website gekauft wurden, insbesondere:

• Aufladungen des API-Guthabens
• Abonnementdienste
• Andere direkt von BetterToken bereitgestellte digitale Dienste, auf deren Kaufseite ausdrücklich auf die Geltung dieser Richtlinie hingewiesen wird

Wenn Sie einen Dienst über eine Drittplattform, einen Vermittler, Wiederverkäufer oder einen anderen Kanal kaufen, kann dieser Dritte eigene Rückerstattungsregeln festlegen. BetterToken ist für das Rückerstattungsverfahren solcher Drittkanäle nicht verantwortlich.

BetterToken stellt digitale Dienste, Modellaufrufe, API-Kontingente und damit verbundene technische Dienste bereit. Sobald ein Dienst aktiviert, ein Kontingent erteilt, eine API aufgerufen oder eine Ressource verbraucht wurde, ist eine bedingungslose Rückerstattung gewöhnlich ausgeschlossen.

Jeder Antrag wird anhand der tatsächlichen Zahlung, des Aktivierungsstatus, des Ressourcenverbrauchs, der Problemursache und des anwendbaren Rechts geprüft. BetterToken behält sich vor, innerhalb angemessener Grenzen über die Genehmigung zu entscheiden.

Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts können Sie in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

3.1 Doppelte oder offensichtlich fehlerhafte Abbuchung

Führt ein Systemfehler, eine Störung des Zahlungsdienstes oder ein anderes technisches Problem zu einer doppelten oder offensichtlich fehlerhaften Abbuchung, können wir den zu viel berechneten Betrag nach Prüfung erstatten.

3.2 Dienst nicht aktiviert und nicht genutzt

Wenn Sie bezahlt haben, der zugehörige Dienst aber nicht erfolgreich aktiviert wurde und Ihr Konto die betreffende API, das Kontingent oder die Abonnementvorteile nicht genutzt hat, können Sie nach Prüfung eine Rückerstattung beantragen.

3.3 Dienst wegen einer eigenen technischen Störung von BetterToken nicht verfügbar

Wenn eine anhaltende technische Störung bei BetterToken Sie für einen angemessenen Zeitraum an der normalen Nutzung des gekauften Dienstes hindert und das Problem nicht unmittelbar durch Ihr Netzwerk, Gerät, eine fehlerhafte Konfiguration, Konflikte mit Drittsoftware, eine falsche API-Integration oder die Unterbrechung eines externen Modellanbieters verursacht wurde, können wir nach Prüfung eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Teilweise Rückerstattung
• Vollständige Rückerstattung
• Ausgleichsguthaben
• Verlängerung des Leistungszeitraums

3.4 Nach anwendbarem Recht erforderliche Rückerstattung

Wenn zwingendes Verbraucherschutzrecht in Ihrem Land uns verpflichtet, ein Rückerstattungsrecht einzuräumen, gilt dieses Recht.

Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Rückerstattung in folgenden Fällen gewöhnlich ausgeschlossen:

4.1 Dienst oder Kontingent bereits genutzt

Insbesondere:

• Ein API-Key wurde erstellt und für Aufrufe verwendet
• Das aufgeladene Guthaben wurde teilweise oder vollständig verbraucht
• Ein Abonnement ist wirksam und kann genutzt werden
• Modellaufrufe, Protokolle, Inferenz, Speicher, Proxy-Routing oder andere Plattformressourcen wurden genutzt

4.2 Vom Nutzer verursachte Nutzungsprobleme

Insbesondere:

• Konfigurationsfehler
• Falsche Integrationsmethode
• Falscher Modellname, falsche Base URL, Anfrageparameter oder Schlüssel
• Probleme mit lokalem Netzwerk, Server, Proxy, regionalen Beschränkungen oder der Geräteumgebung
• Missverständnis einer Funktion, subjektive Unzufriedenheit oder Abweichung von persönlichen Erwartungen

4.3 Durch Dritte verursachte Probleme

Insbesondere:

• Ausfall einer externen Zahlungsplattform
• Instabilität oder vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines externen Modellanbieters
• Kompatibilitätsprobleme mit Drittplattformen, Frameworks, IDEs oder CLI-Werkzeugen
• Ereignisse höherer Gewalt

4.4 Verstoß gegen die Bedingungen oder missbräuchliches Verhalten

Sie haben keinen Anspruch auf Erstattung, wenn wir einen der folgenden Sachverhalte begründet vermuten:

• Betrug
• Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
• Böswillige API-Aufrufe
• Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung
• Nutzung der Plattform für rechtswidrige oder regelwidrige Tätigkeiten
• Bösgläubiger Erstattungsantrag nach Erhalt des Leistungswerts

5.1 Guthaben nach Aufladung nicht genutzt

Wenn Ihr Kontoguthaben nach einer Aufladung ungenutzt bleibt und der Antrag dieser Richtlinie entspricht, können wir die Erstattung nach eigenem Ermessen prüfen.

5.2 Bereits gewährtes Aktions- oder Geschenkguthaben

Aktions- oder Testguthaben, Empfehlungsprämien, Cashback-Guthaben, durch Gutscheine finanzierte Beträge und andere nicht bar erworbene Vorteile können gewöhnlich nicht ausgezahlt, erstattet oder in Bargeld umgetauscht werden.

5.3 Risikokontrollen

Betrifft ein Antrag ein auffälliges Konto, eine verdächtige Zahlung, Geldwäscherisiken, einen Kreditkartenstreit oder eine andere Risikosituation, können wir die Bearbeitung aussetzen, zusätzliche Unterlagen anfordern oder die Erstattung ablehnen.

5.4 Zugehörige Servicegebühr

Da wir externe Zahlungskanäle nutzen, berechnen wir für jede Rückerstattung eine Servicegebühr von 2 %. Sie erhalten daher den verbleibenden Betrag nach Abzug dieser Gebühr.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an:

support@bettertoken.ai

Empfohlener Betreff:

Refund Request - [E-Mail-Adresse Ihres Kontos / Bestellnummer]

Machen Sie möglichst vollständige Angaben zu folgenden Punkten:

• E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Transaktions-ID oder Bestellnummer
• Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung
• Ausführliche Begründung des Erstattungsantrags
• Belege wie Screenshots, Fehlermeldungen, Zahlungsnachweise oder Protokolle

Unvollständige Angaben können die Prüfung verzögern oder die Bearbeitung des Antrags unmöglich machen.

Wir schließen die Prüfung gewöhnlich innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang eines vollständigen Antrags ab und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartennetzwerks, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen Finanzinstituts ab und kann weitere 5–15 Werktage dauern.

Wenn Sie ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem BetterToken-Support einen Zahlungsstreit, eine Rückbuchung oder die Stornierung einer Kartenzahlung einleiten, können wir:

• Ihr Konto sperren oder einschränken
• Verbleibende Dienste einfrieren
• Zusätzliche Erklärungen oder Unterlagen anfordern
• Die weitere Bereitstellung des Dienstes bis zur Klärung des Streits verweigern

Wir empfehlen, zuerst unseren offiziellen Support zu kontaktieren, damit das Problem schneller gelöst werden kann.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Fassung wird auf der offiziellen BetterToken-Website veröffentlicht und gilt ab dem Veröffentlichungsdatum. Soweit das anwendbare Recht eine Benachrichtigung verlangt, informieren wir Sie auf angemessene Weise.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns wie folgt:

E-Mail: support@bettertoken.ai